دورة تدريبية في «القيادة والإدارة» للتجار وطلاب الجامعات

الخميس - 20 يوليه 2017 - 1:44 م

قالت الدكتورة ليلي البيلي عضو مجلس إدارة غرفة القاهرة والمشرف العام علي أكاديمية التجزئة " المتخصصة في مجال التدريب"، إنه يتم الإستعداد حالياً لتنظيم دورة متخصصة في " القيادة والإدارة " للتجار وطلبة الجامعات خلال شهر أغسطس القادم.

وأضافت فى تصريحات صحفية أن من أهم أهداف هذه الدورة التعرف علي وظائف الإدارة والمستويات الإدارية المختلفة " التخطيط , التنظيم , التوظيف , التوجيه , التقييم , المهارات الإدارية , كفاءات الأدوار القيادية للإدارة , خصائص المؤسسة المتميزة , تقييم أداء المؤسس وضع خارطة التميز وإطار التنفيذ الرؤية الإستراتيجية والرسالة, تحديد مدى الحاجة إلى التغيير والتطوير, أولويات عوامل نجاح الإستراتيجيات , نظم المعلومات ودورها في التخطيط الإستيراتيجي "

وأضافت أن أكاديمية التجزئة بغرفة القاهرة تستعد أيضا لتنظيم دورة متخصصة في "خدمة العملاء" خلال نفس الشهر تستهدف التعرف علي " أهمية إدارة خدمة العملاء "

شروط ومهارات موظفي خدمة العملاء, مهام موظفي خدمة العملاء , أنماط العملاء المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط , كيفية تحويل العميل من عميل غاضب الى عميل راضى , كيفية قياس خدمة العملاء , مهارات الاتصال ولغة الجسد , إدارة الوقت , كيفية مواجهة ضغوط العمل , حالات عملية

وطالبت د. ليلي البيلي التجار وطلبة الجامعات بسرعة التقدم للإشتراك والإستفادة من مثل هذه الدورات التي تقدمها الغرفة لتنمية مهارات التجار والطلبة من أجل تحقيق أكبر استفادة في العمل والإنتاج خاصة في ظل التطور التكنولوجي الذي يمر به العالم في الفترة الحالية