مدة البرنامج      :  24  ساعة

عدد المحاضرات  :  6 محاضرات

- أهمية ادارة خدمة العملاء

-  شروط ومهارات موظفى خدمة العملاء

-  مهام موظفى خدمة العملاء

-  أساليب خدمة العملاء

-  أنماط العملاء المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط

-  كيفية تحويل العميل من عميل غاضب الى عميل راضى

-  كيفية قياس خدمة العملاء

- مهارات الاتصال ولغة الجسد

- ادارة الوقت

-  كيفية مواجهة ضغوط العمل

-  حالات عملية